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Tracer les bagages retardés

Chez Air Seychelles, nous nous engageons à faire tout notre possible pour assurer le retour rapide de vos bagages.

Si vous ne trouvez pas vos bagages à l'arrivée, rendez-vous au comptoir des services bagages situé dans le salon des arrivées pour signaler votre bagage manquant ou la mauvaise manipulation de votre bagage avant de quitter l'aéroport. Pour nous permettre de suivre rapidement vos bagages, vous devrez fournir votre étiquette de bagage et une description de votre bagage une fois au comptoir.

De plus, vous devrez remplir le rapport d'irrégularité de propriété (PIR) et une fois terminé, vous recevrez un numéro de référence de dossier. Une fois que nous aurons localisé votre bagage, vous serez contacté par un membre de notre personnel pour la livraison de votre bagage.


Réclamer les bagages mal acheminés.

Nous nous efforçons toujours de restituer vos bagages avec la plus grande priorité. Dans les cas où vos bagages retardés dépassent 21 jours, vous aurez droit à soumettre une demande d'indemnisation, pendant que nous continuons à chercher vos bagages. Les invités peuvent contacter notre service de réclamation de bagages et soumettre tous les documents pertinents par e-mail à baggageclaims@airseychelles.com ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Service de réclamation de bagages

Air Seychelles Company LTD

Boîte Postale 386

Informations supplémentaires sur les bagages

Dommages mineurs

Air Seychelles n'accepte aucune responsabilité pour les dommages aux bagages dus à l'usure, ce qui inclut, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :

  • Coupures, égratignures, éraflures, bosses, saletés et taches mineures
  • Dommages aux roues, aux pieds, aux poussettes ou aux poignées extensibles
  • Dommages aux articles fragiles ou périssables
  • Dommages dus à un bagage trop chargé
  • Perte des serrures externes, des tirettes, des sangles de sécurité ou des languettes de fermeture éclair
  • Bagages acceptés sous les conditions du Limited Release Tag (LRT)
  • Objets confisqués par les autorités aéroportuaires ou la sécurité
Objets de valeur

Les passagers ne doivent pas inclure les articles suivants dans leurs bagages enregistrés :

  • Articles fragiles et périssables
  • Ordinateurs, périphériques de stockage portables et appareils électroniques
  • Médicaments ou matériel médical
  • Objets de valeur tels que l'argent, les clés, les bijoux et les métaux précieux
  • Documents commerciaux, y compris passeports, obligations ou tout document personnel et irremplaçable
Étiquette de bagage à diffusion limitée

Nous acceptons les bagages fragiles, périssables et insuffisamment emballés après avoir rempli une étiquette de bagage à libération limitée. Les Bagages présentant des dommages préexistants seront également acceptés comme Bagages à libération limitée. L'étiquette de bagage à libération limitée libère la compagnie aérienne de toute responsabilité sur les bagages résultant de tout dommage préexistant ou inadéquation au transport.

Bagages ou contenu endommagés

Si vous remarquez que vos bagages ou leur contenu sont endommagés et que vous le signalez avant de quitter l'aéroport, vous recevrez un rapport de dommages (DPR). Si vous le signalez après avoir quitté l'aéroport, veuillez en informer Air Seychelles par écrit avec des documents justificatifs dans les 7 jours suivant votre arrivée. Nous examinerons votre réclamation et vous informerons en conséquence. Pour toute demande relative aux bagages, veuillez contacter le bureau des services de bagages local à mhlbag@airseychelles.com.

Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de vérifier vos bagages avant de quitter l'aéroport. Air Seychelles n'est pas responsable des bagages retardés signalés après avoir quitté l'aéroport.

Télécharger le Mishandled Baggage Form here